よくあるご質問
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お客様から寄せられるご質問をカテゴリー別にご覧いただけます
新規会員登録・会員について
会員登録の特典はありますか？
新規会員登録ですぐに使える100円分のポイントをプレゼントしております。 会員登録をしていただくとお買い上げ金額100円ごとにの1ポイントを発行いたします。
パスワードを忘れてしましました。パスワードの再設定はどうすればよいですか？
ログインページ「ログインボタン」の右下にある、［パスワードをお忘れですか？］からパスワードの再発行が可能です。 ご登録されているメールアドレスをお忘れになられた場合は、お名前とお電話番号を明記の上、お問い合わせフォーム からご連絡ください。なお、メールアドレスを変更されていますと、パスワードの再設定メールが届きません。 その際は、一度退会後、再度新規登録手続きを行っていただくこととなりますが、以前のご購入履歴などは削除されてしまいます。 退会をご希望の方は【マイページ】左下の［退会手続き］よりお手続きください。
会員登録情報の確認、変更はできますか？
【マイページ】内の［会員登録内容変更］ページにて確認、または変更が出来ます。
メールマガジンを登録、停止はできますか？
【マイページ】にログイン後、[会員登録内容変更]ページ内の「メールマガジンの購読」よりメールマガジン購読の可否設定をお願いいたします。
退会方法を教えてください。
マイページにログイン後、左下にある「退会手続き」をクリックしていただき、 「退会する」ボタンをクリックしていただくことで会員情報の削除が完了いたします。 退会されるとデータは削除されます。また処理を完了されますとマイページはご利用いただけません。 再度ご利用いただく場合は、会員登録をお願いいたします。 ※[定期便をご利用のお客様へ] マイページにて退会されても、定期便には反映されません。定期便の解約をご希望の場合は、 お手数をおかけしますがメールかお電話にて解約の旨をお知らせください。 メールの場合は、定期便の解約、定期便お申し込みコード、お名前、お電話番号、商品名をご明記の上 お申し付けください。
配送・送料について
注文してからどのくらいで届きますか？
通常、ご注文確認後、1～2営業日以内に発送いたします。手作りコスメの原料を含むご注文は1週間お日にちをいただております。お届け先地域によって異なりますが、発送から通常1〜2日でお手元に到着いたします。
配送日時の指定はできますか？
ご注文手続時の「お届け希望日・時間帯指定」に表示される範囲からご希望の日時をご指定ください。
希望日設定…ご購入日の5日後の日付から設定が可能。設定可能な期間は約10日間。
時間帯指定…指定なし/午前中/14:00〜16:00/16:00〜18:00/18:00〜20:00/19:00〜21:00からお選びください。
※お時間は配送業者の目安であり、その時間帯に必ず届くことを保証するものではありません。
希望日設定…ご購入日の5日後の日付から設定が可能。設定可能な期間は約10日間。
時間帯指定…指定なし/午前中/14:00〜16:00/16:00〜18:00/18:00〜20:00/19:00〜21:00からお選びください。
※お時間は配送業者の目安であり、その時間帯に必ず届くことを保証するものではありません。
送料はいくらかかりますか？
送料は、ご注文合計金額によって異なります。 6000円（税込）以上お買い上げいただきますと、送料・代引き手数料が無料になります。 お買い上げ金額が、1～5999円（税込）ですと、送料990円が別途かかります。（全国一律※一部地域を除く） ※一部地域：北海道・沖縄は1,650円
運送会社はどこですか？
ヤマト運輸です。
ギフトとして送ることはできますか？
ギフトラッピングサービスは承っておりませんが、有料の手提げ紙袋のご用意がございます。
ご注文・お支払い・定期購入について
商品の到着日時が知りたい
ご注文時に配送日時をご指定いただいていない場合は、最短でのお届けとなります。 出荷後にお届けしております「出荷完了メール」に記載の送り状番号にて配送状況から確認が可能です。 ※荷物追跡サービスに送り状番号が反映されるまでには、お時間をいただく場合がございます。 ※時間帯によってはデータが反映されていない場合がございます。 ※繁忙期、交通状態、天候不良、災害発生により配送が遅れる可能性がございます。その場合は、 商品のお届けまでに通常よりお時間をいただいてしまいますので、あらかじめご了承ください。
お届け日時の指定はできますか？
はい、「配送方法」欄からご指定いただけます。ご注文時こちらの欄からご指定いただけない 日時に関しましてはご指定いただけませんのであらかじめご了承ください。
別々に注文した商品を一緒に発送してもらえますか?
ご注文完了後の商品同梱は出来かねます。ご了承ください。
注文完了後に商品の追加や商品変更、数量変更は出来ますか?
ご注文確定後のご注文内容の追加や商品の変更、数量の変更は出来かねます。ご了承ください。
注文が出来ているか確認したい
ご注文完了時にメールで「ご注文確認メール」をお送りしております。 また【マイページ】にログイン後、注文履歴よりご確認いただけます。 注文履歴に表示されない場合はご注文が完了していない可能性がありますので、 お問い合わせフォームからご連絡ください。
どのような支払い方法がありますか？
クレジットカード・代金引換からお選びいただけます。 ※詳しくはお買い物ガイドの「お支払方法について」をご確認ください。
領収書の発行をしてもらえますか？
【クレジットカード決済の場合】お客様ご契約のクレジット会社が発行するご利用明細書が領収書となります。
【代金引換の場合】配送業者が発行するお客様控え(代引金額領収書)が領収書となります。
【代金引換の場合】配送業者が発行するお客様控え(代引金額領収書)が領収書となります。
クレジットカードでの支払いの場合、分割支払いは出来ますか？
分割払いはお受け出来かねます。ご了承ください。
利用可能なクレジットカード会社を教えてください
JCB・VISA・master・ダイナース・アメリカンエキスプレスのマークが入っているクレジットカードは全てご利用いただけます。
支払方法を変更する方法はありますか？
ご注文完了後のお支払方法変更はお受けできかねます。ご了承ください。
定期購入とは何ですか？
定期購入にてご注文頂くと、商品価格が最大10％オフとなり、定期的にお届けするコースです。 会員様向けのサービスとなりますので、ご希望の方は、まず、会員登録が必要となります。 お客様ご指定のサイクルで、定期的に商品をお届けしますので、リピート買いをする方にお得なシステムです。 お客様ご自身のマイページより、休止（スキップ）が可能です。
注文の際に指定できるのは、サイクルと到着日ですか？
お届けのサイクルは、１ヶ月となります。 商品の到着日は、1日～末日の中からご選択いただけます。初回お届け日時は、設定とは別に指定できますので、ご利用ください。
定期購入でポイントを使用できますか？
大変恐れ入りますが、システム上、定期購入の場合は、ポイントのご利用をいただくことはできません。
次回お届け予定日を確認したいのですが？
マイページの『定期申込履歴』より、いつでもご確認いただけます。 確認したい商品の「定期申込履歴詳細を見る」をクリックして、詳細をご覧ください。
お届けのタイミングを変更したい場合はどうしたらいいですか？
お届けの日時を変更したい場合は、お手数をおかけしますがお問い合わせフォームよりご変更が可能です。
※お届け予定日の10日前までにご連絡ください。
※お問い合わせフォームでのご連絡は、以下の項目を必ずご明記のうえお申し付けください。
ご連絡内容、定期便お申し込みコード、お名前、お電話番号、商品名
※お届け予定日の10日前までにご連絡ください。
※お問い合わせフォームでのご連絡は、以下の項目を必ずご明記のうえお申し付けください。
ご連絡内容、定期便お申し込みコード、お名前、お電話番号、商品名
次回のお届けを休止したい（スキップしたい）のですが、どうしたらいいですか？
マイページの『定期申込履歴』より、お手続きできます。 休止したい商品の「定期申込履歴詳細を見る」をクリックして、「お届けをお休みする」をクリックしてください。
定期購入を中止したいのですがどうしたらいいですか？
お届け予定日の10日前までにお問い合わせフォームよりご依頼ください。
※お問い合わせフォームでのご連絡は、以下の項目を必ずご明記のうえお申し付けください。
ご連絡内容、定期便お申し込みコード、お名前、お電話番号、商品名
※お問い合わせフォームでのご連絡は、以下の項目を必ずご明記のうえお申し付けください。
ご連絡内容、定期便お申し込みコード、お名前、お電話番号、商品名
ポイントについて
購入時のポイントはいつ付与されますか？
商品発送から数日以内にポイントを付与させていただいております。【マイページ】内の[ポイント履歴]からご確認ください。
今持っているポイントはどうやったら分かりますか？
ログイン後、マイページからご確認いただくことができます。
ポイントに有効期限はありますか？
ポイント使用可能期間は、1年間となります。使用可能期間などの確認はマイページからお願いいたします。
返品・交換・キャンセルについて
注文後のキャンセルは出来ますか?
ご注文後のキャンセルはお受けできません。あらかじめご了承ください。
まだ開封していませんが、返品できますか？
商品・配送には万全を尽くしておりますが、当店による配送ミス・配送による破損・開封前の著しい不良（異物混入が容器の外から確認できる・中蓋の破損等／未使用に限ります）の場合は返品・交換を受け付けますので、その際は恐れ入りますが当店まで商品到着後1週間以内にメールにてご連絡いただきますようお願いいたします。 その際の返品分の送料は当店が負担いたします。（1週間経過後は対応しかねますので早めのご連絡をお願いいたします）
使用後の返品は出来ますか?
お客様のご都合による返品はお受けできませんので、くれぐれも十分にご検討の上、ご購入をお願いいたします。
一度でも開封・開梱された商品もしくはご使用なされた商品
お客様の責任によるキズ、破損などが生じられた商品
商品の梱包などにメモやテープなどが貼り付けられている商品
到着後７日以上経過した商品
注文した覚えがない。（家族の他の方のご注文によるものなど）
お客様の主観による返品。（画像と違う・使用感が合わない・気が変わったなど）
一度でも開封・開梱された商品もしくはご使用なされた商品
お客様の責任によるキズ、破損などが生じられた商品
商品の梱包などにメモやテープなどが貼り付けられている商品
到着後７日以上経過した商品
注文した覚えがない。（家族の他の方のご注文によるものなど）
お客様の主観による返品。（画像と違う・使用感が合わない・気が変わったなど）
注文とは異なる商品が届きました
当店による商品取違いの場合は返品・交換を受け付けますのでその際は恐れ入りますが当店まで商品到着後1週間以内にメールにてご連絡いただきますようお願いいたします。 その際の返品分の送料は当店が負担いたします。 お客様のご都合による返品はお受けできませんので、くれぐれも十分にご検討の上、ご購入をお願いいたします。
amazonで購入した商品について
amazonで購入した商品の返品・交換はどうしたらいいですか？
amazonにてご購入いただきました商品の返品・交換等につきましてはamazonにお問い合わせをお願いいたします。
amazonで購入した商品の使い方を知りたい。
商品の使い方・商品の情報につきましては弊社お問い合わせフォームよりお問い合わせをお願いいたします。
ソニックヒートアイロンIPに関するご質問
このアイロンは、髪のくせを伸ばすストレートアイロンですか？
くせ毛を伸ばすためのスタイリング用アイロンではなく、「トリートメントの浸透を極限まで高めるためのヘアケア専用アイロン」です。毎日のトリートメントをただ髪の表面に塗るだけでなく、髪の芯まで届けて定着させるために使います。
なぜトリートメントを塗っただけよりも効果が出るのですか？
「超音波」と「熱」のダブルの力で成分を引き込むからです。
・超音波：毎秒約170万回の振動で、トリートメント成分を目に見えないほど細かく分解し、キューティクルのわずかな隙間に入りやすくします。
・熱（バター理論）：硬いバターがパンの上で溶けるとジュワッと染み込むように、補修成分（CMC）も髪の中で「85℃」になるととろけて、自ら深部へと染み込んでいきます。
・超音波：毎秒約170万回の振動で、トリートメント成分を目に見えないほど細かく分解し、キューティクルのわずかな隙間に入りやすくします。
・熱（バター理論）：硬いバターがパンの上で溶けるとジュワッと染み込むように、補修成分（CMC）も髪の中で「85℃」になるととろけて、自ら深部へと染み込んでいきます。
濡れた髪にアイロンをあてても、髪は傷みませんか？
髪を傷めにくい特殊な温度設計になっているため、安心してお使いいただけます。普段のスタイリング用アイロン（140〜180℃以上）とは異なり、プレートの設定温度は130℃に抑えられています。濡れた髪を挟んだときに、髪の中がちょうどよく成分が染み込む「85℃」になるよう精密にコントロールされています。
完全に乾いた髪に使っても効果はありますか？
乾いた髪ではなく、必ず「濡れた髪（ウェット状態）」にご使用ください。本製品は、髪が濡れた状態でトリートメントを塗布した際に、内部が「85℃（CMCがとろける温度）」になるよう温度設計されています。乾いた髪に通すと本来の浸透効果が得られないだけでなく、ダメージやパサつきの原因になる場合がありますのでおやめください。
ヘアカラーやブリーチを繰り返して傷んだ髪にも使えますか？
ぜひお使いください。特にハイダメージ毛・ブリーチ毛の方におすすめです。ダメージが進んだ髪は成分が抜けやすくスカスカになりがちですが、超音波と熱の力で補修成分を髪の芯まで届けて定着させるため、指通りのなめらかさやまとまりを実感しやすくなります。
カラーの色落ちが早くなったりしませんか？
むしろカラーの持ちを良くするサポートが期待できます。高温のスタイリングアイロンと違って髪に優しい温度設定（内部到達温度85℃）になっており、トリートメント成分を髪の内部（CMC）にしっかり補給してキューティクルを整えるため、日々のシャンプーによるカラーの流出を防ぎやすくなります。
毎日使ったほうがいいですか？使用頻度の目安を教えてください。
「週に2〜3回」または「髪のパサつき・傷みが気になるときの集中ケア」としての使用がおすすめです。毎日使わなくても、週に数回のお手入れでしっとり・なめらかなまとまりが長続きします。
お風呂の中で使えますか？どのタイミングで使うのが正解ですか？
お風呂上がり、タオルドライをした後の「濡れた髪」にご使用ください。防水仕様はプレート部分のみ（IPX5相当）となっているため、お風呂場（浴室）の中や、シャワーの水が常にかかる場所では使用できません。お風呂から上がったら、タオルで髪の水分をしっかり拭き取ります。ガルバCMCケアエマルジョンやリケラエマルジョンのようなアウトバストリートメント（洗い流さないトリートメント）を髪全体になじませます。本製品をゆっくり髪に通します。通し終えたら、いつも通りドライヤーで乾かします。
使うときのコツ（髪を挟む量や動かすスピード）はありますか？
以下の3つが目安です。
・髪の幅：ひと束あたり「幅5〜7cm」ほどをとります。
・動かすスピード：根元から毛先へ向かって、ひと束あたり「約10秒」かけてゆっくり滑らせます。
・回数：ひと束につき「2〜3回」通します。
・髪の幅：ひと束あたり「幅5〜7cm」ほどをとります。
・動かすスピード：根元から毛先へ向かって、ひと束あたり「約10秒」かけてゆっくり滑らせます。
・回数：ひと束につき「2〜3回」通します。
髪を挟んでいるときに「ピッピッピッ」と音が鳴るのはなぜですか？
髪の内部がトリートメント成分の染み込みに最適な「85℃」に達した合図（フュージョンサイン）です。「今、成分がしっかり奥まで染み込んでいる証拠」ですので、音が鳴っても焦らずそのまま毛先までゆっくり滑らせてください。また、「ジー」という音は超音波が正常に動いている合図です。
スルーしている途中で超音波の音（ジーという音）が止まってしまうのは故障ですか？
故障ではありません。安全のための自動停止機能です。1箇所に熱や振動が集中しすぎないよう、髪を挟んでから約10秒が経過すると超音波機能が自動でストップする設計になっています。一度アイロンを開いて次の毛束を挟み直せば、再び作動します。
「ピッピッピッ（フュージョンサイン）」が鳴らないときはどうすればいいですか？
アイロンを動かすスピードを少しゆっくりにしてみてください。サッと素早く通してしまうと、髪の中が85℃に達する前にプレートが通り過ぎてしまいます。「ひと束あたり約10秒」を目安に、根元から毛先までじんわり滑らせるように動かすのがポイントです。また、髪が濡れすぎていると温度が上がりにくいので、タオルドライしてからアイロンしてみてください。
アウトバストリートメントは「ミスト（液状）」と「エマルジョン（ミルク・クリーム状）」どちらをつければいいですか？
髪のお悩みや好みの仕上がりに合わせて選んでいただけます。
ミストタイプ（リケラミスト、ガルバCMCケアミストなど）：軽やかなサラサラ感や、髪の芯からのハリコシがほしい方に適しています。
エマルジョンタイプ（シルキーエマルジョン、リケラエマルジョンなど）：しっとりとしたうるおい、まとまり、毛先のパサつきを抑えたい方に適しています。
※ミストを全体につけたあと、毛先にエマルジョンを重ねづけしてからアイロンを通す「ダブル使い」も非常に効果的です。
ミストタイプ（リケラミスト、ガルバCMCケアミストなど）：軽やかなサラサラ感や、髪の芯からのハリコシがほしい方に適しています。
エマルジョンタイプ（シルキーエマルジョン、リケラエマルジョンなど）：しっとりとしたうるおい、まとまり、毛先のパサつきを抑えたい方に適しています。
※ミストを全体につけたあと、毛先にエマルジョンを重ねづけしてからアイロンを通す「ダブル使い」も非常に効果的です。
どんなトリートメントと一緒に使うのがおすすめですか？
お悩みに合わせて以下の推奨トリートメントを組み合わせていただくと、より高い効果を実感いただけます。
うるおい・指通りがほしい方：ガルバCMCケア（ミスト／エマルジョン）
パサつき・ハイダメージ・ハリコシがほしい方：リケラ（ミスト／エマルジョン）
毛先までしっとりまとめたい、やわらかさがほしい方：トイトイトーイシルキーエマルジョン
うるおい・指通りがほしい方：ガルバCMCケア（ミスト／エマルジョン）
パサつき・ハイダメージ・ハリコシがほしい方：リケラ（ミスト／エマルジョン）
毛先までしっとりまとめたい、やわらかさがほしい方：トイトイトーイシルキーエマルジョン
使用後のお手入れ（掃除方法）はどうすればいいですか？
電源を切り、プレートが冷めたことを確認してから、水で濡らして固く絞った柔らかい布で汚れを優しく拭き取ってください。プレート部分には生活防水（IPX5相当）が施されていますが、本体の丸洗いや水没は故障の原因になりますので避けてください。
1回の充電でどのくらい使えますか？
約2時間30分のフル充電で、約20分の実稼働（待機時間は約50分）が可能です。1回のお手入れ（数分程度）であれば数回分お使いいただけますが、いつでも快適に使えるよう、使い終わったら付属の専用充電台に立てて充電・保管することをおすすめします。
家にある市販のトリートメントやヘアオイルでも使えますか？
基本的にお手持ちのトリートメントでもお使いいただけますが、メーカー推奨品（リケラ、ガルバ、トイトイトーイ等）との併用がもっとも効果的です。本機はCMC補修成分がとろける温度（85℃）に合わせて作られているため、CMCやケラチンがしっかり配合された専用品を使っていただくことで、よりサロン帰りのような手触りを実感できます。
なお、油分の多い「重ためのヘアオイル」単体での使用は避け、水分と補修成分を含むミストやミルクをご使用ください。
なお、油分の多い「重ためのヘアオイル」単体での使用は避け、水分と補修成分を含むミストやミルクをご使用ください。
専用の充電スタンドを使わずに、本体に直接ケーブルを挿して充電できますか？
本体に直接ケーブルを挿して充電することもできますが、付属の「専用充電台」に本体を立てて充電することを推奨します。スタンドに立てて置くだけで手軽に充電でき、洗面台などでも場所を取らずスマートに管できます。
海外旅行や出張に持って行って使えますか？
コードレス充電式のため持ち運びに便利です。本体重量も約345gと軽量です。ただし、海外で専用充電台用ACアダプターをご使用になる際は、現地の電圧（ボルト数）やコンセントのプラグ形状が対応しているか事前にご確認ください。また、リチウムイオン電池内蔵機器のため、飛行機に乗る際は航空会社の指示に従ってください。